Tawk.to是一个提供在线客服聊天支持的应用平台，专注于企业及其客户之间的交流。旨在帮助各种规模的企业通过网站或是移动应用与客户建立联系。可以让用户查看客服聊天记录以及流程分析来改进客服流程及客服质量，并通过可自定义的用户页面与客户进行交流。
使用Tawk.to，您可以轻松与客户进行聊天。并且可以直接从您的网站，移动应用或自定义页面提供支持。该平台与各种第三方应用程序和平台集成在一起，包括WordPress，Joomla，PrestaShop，Trakdesk，Weebly，Wix，Zencart，Cayzu和Cloudflare。设置仅需一分钟，因此您可以快速的为你的网站添加客户支持方式，提高你的客户服务满意度。
除了在线聊天服务外，Tawk.to还提供了许多其他特色功能，这些功能使您可以自定义自己的用户页面，让聊天小工具和你的网站保持良好的一致性，通过触发器可以自动发送消息与网站访客进行互动，使用模板消息功能则可以快速回复指定消息提高客服支持的速度，以此来帮助您和您的业务提高在客户心中的满意度。
群组和无限制座席功能使您可以监控访客的流量并一次为多个访客提供支持，即使你没有足够的座席也可以让其他代理与您一起加入您的聊天，以确保为您的客户提供所需的帮助。
虽然是国外的平台，但是Tawk.to支持多达27种语言，使你可以为不同地区的访客提供专业的本地化语言支持。并且可与Android，iOS，Windows和macOS无缝协作，因此您可以选择使用任何设备来为客户提供支持服务。
tawk.to拥有一个良好的主面板界面，可以通过图形和历史数据一目了然的提供对访客，聊天，页面浏览等信息的快速分析。
Tawk.to的特色功能：
实时监控网站访客
回答来自移动设备的消息
通过触发器主动吸引访客
自定义聊天小部件以适配网站
本地化语言问候语和文本消息
使用预定义的快捷方式快速响应
与Wordpress，Joomla，Magento等集成
说了这么多，来看看最为重要的服务费用问题，Tawk.to官方宣称提供永久免费的服务支持，即使你没有足够的预算依然可以为客户提供良好的支持服务。既然免费那么平台如何盈利呢，原来其主要的收费项目是为客户提供专业的客服支持人员，所以软件本身是免费的，类似于淘宝中的引流款，通过免费的软件吸引流量来出售客服坐席人力资源进行盈利，所以，如果你的业务有足够的客服坐席的话，则可以完全免费的使用该平台。
