Freshservice是一款基于ITIL的云端IT服务管理解决方案，它以用户为中心，设计简洁，配置方便，功能强大。可以帮助企业和组织提高IT服务的效率和质量，降低成本和风险，提升用户满意度和忠诚度。
Freshservice不仅适用于IT部门，还可以扩展到其他业务部门，如人力资源、设施、法务等，实现跨部门的流程协作和服务标准化，还提供了移动端应用，让IT代理可以随时随地处理请求和事件，提高工作灵活性和响应速度。
特色功能
- ITSM：Freshservice支持ITIL的核心流程，如事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务目录、服务级别协议等。Freshservice还利用人工智能和自动化技术，帮助用户快速解决常见问题，减少重复工作，提高效率。Freshservice还可以集成多种第三方工具，如Slack、Teams、Zoom等，让用户在自己熟悉的环境中完成请求和事件的处理。
- ITOM：Freshservice可以帮助企业和组织实现IT运维管理的最佳实践，如自动化告警分组、值班管理、智能告警管理规则等。Freshservice可以帮助企业和组织减少停机时间，提高服务可用性，预防和解决故障。
- ITAM：Freshservice可以帮助企业和组织发现、优化和管理所有的IT资产，包括硬件、软件和SaaS。Freshservice可以提供实时的资产视图，让企业和组织快速构建自动更新的配置管理数据库（CMDB），了解资产的状态、位置、关系和依赖性。Freshservice还可以帮助企业和组织实现资产的合规性、安全性和成本效益。
- Freshservice for Business Teams：Freshservice可以扩展到其他业务部门，如人力资源、设施、法务等，实现跨部门的流程协作和服务标准化。Freshservice可以让各个部门使用统一的门户和界面，提供一致的服务体验。Freshservice还可以让各个部门定制自己的工作流程、表单、字段、报告等，满足不同的业务需求。
- Project Management：Freshservice可以帮助企业和组织规划和实施项目，无论是敏捷还是瀑布模式。Freshservice可以让用户从零开始创建项目模板，或者从现有的请求或事件中创建项目模板。Freshservice还可以利用人工智能来报告项目的资源、时间线和预测结果。
收费价格
Freshservice提供了四种不同的定价方案，分别是：
- Sprout：这是免费方案，适用于最多3个代理的小型团队。这个方案包括了基本的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务目录等功能。
- Blossom：这是基础方案，每个代理每月收费29美元。这个方案包括了Sprout方案的所有功能，以及自动化、服务级别协议、客户满意度调查、报告和仪表盘等功能。
- Garden：这是专业方案，每个代理每月收费59美元。这个方案包括了Blossom方案的所有功能，以及项目管理、问题管理、配置管理数据库、资产管理、软件资产管理等功能。
- Estate：这是企业方案，每个代理每月收费99美元。这个方案包括了Garden方案的所有功能，以及人工智能和机器学习、值班管理、告警管理、自定义角色和权限、多语言支持等功能。
常见问题
Freshservice支持哪些语言？
Freshservice支持英语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、荷兰语、波兰语、瑞典语、丹麦语、挪威语、芬兰语、土耳其语、俄语、日语、韩语、简体中文和繁体中文等18种语言。
Freshservice如何保证数据的安全性和隐私性？
Freshservice采用了多重的安全措施来保护用户的数据，包括：
- 使用SSL加密传输数据
- 使用AWS云服务存储数据，并提供备份和恢复功能
- 遵守GDPR等国际标准和法规，保护用户的隐私权
- 提供单点登录（SSO）和多因素认证（MFA）等身份验证功能
- 提供自定义的角色和权限设置，控制数据的访问和操作权限
Freshservice提供哪些技术支持和客户服务？
Freshservice提供了以下几种技术支持和客户服务：
- 提供24/7的在线聊天和电子邮件支持
- 提供电话支持，根据不同的时区和地区提供不同的联系方式
- 提供在线帮助中心，包含了常见问题解答、用户手册、视频教程等资源
- 提供社区论坛，让用户可以交流经验和建议，参与讨论和投票
- 提供专属的客户经理，为用户提供定制化的咨询和培训服务
